Termeni și condiții
Acești termeni reglementează cumpărarea kiturilor de microbiom și a serviciilor conexe prin microbiomeglobal.com. Citește-i înainte de comandă. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.
Ultima actualizare: 30 septembrie 2026
1. Vânzătorul
Dieta Formanatura SRL, sub marca MicrobiomeGlobal, Strada Cimitirului 49, Bodoc, 527035, Romania. Pentru comenzi, anulări, reclamații și confidențialitate: info@microbiomeglobal.com.
2. Pachetul și rolul nostru
Pachetul include kitul de recoltare pentru microbiom, livrarea la o adresă acceptată, analiza de laborator organizată prin Mikrobiom Központ, accesul la raport și o consultație personalizată de o oră. Mikrobiom Központ colaborează cu partenerii săi de laborator. MicrobiomeGlobal nu efectuează analize de laborator. Consultațiile sunt oferite prin nutriționiști angajați sau medici colaboratori.
3. Informații privind sănătatea
Website-ul și raportul nu înlocuiesc diagnosticul, tratamentul sau îngrijirea de urgență. Nu garantăm rezultate specifice de sănătate, nutriție sau recuperare. Conținutul consultației depinde de profesionist și calificările sale. Acești termeni nu înlătură obligațiile profesionale aplicabile. Discută deciziile medicale, simptomele, sarcina și medicația cu un profesionist calificat; în urgențe, apelează serviciile de urgență.
4. Cine poate comanda
Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a comanda în nume propriu. Un părinte sau reprezentant legal autorizat poate comanda pentru un copil și răspunde de datele comenzii și permisiunile necesare participării. Se aplică și cerințele de eligibilitate ale laboratorului și consultației.
5. Destinații
Serviciul este oferit în România, Ungaria și anumite alte destinații din Uniunea Europeană, în funcție de livrare, returnarea probei și disponibilitate. Nu livrăm în Statele Unite. Confirmă cu noi aranjamentele înainte de a comanda pentru o destinație neconfirmată. Dacă nu putem onora o comandă plătită, o vom rambursa.
6. Preț și plată
Prețul include livrarea kitului la destinațiile acceptate, analiza, accesul la raport și consultația inclusă. Prețul și moneda sunt afișate înainte de plată; transportul probei la laborator este plătit separat de client către transportator. Schimbările de preț se aplică comenzilor viitoare, nu retroactiv celor acceptate. Stripe procesează plățile; utilizează o metodă de plată pentru care ești autorizat. Nu stocăm numere complete de card sau coduri de securitate. Autorizarea plății și executarea pot fi suspendate când există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare neautorizată, conform legii.
7. Plasarea comenzii
Verifică produsul, totalul, datele de contact și adresa înainte de a accepta termenii și a continua către Stripe. O plată în așteptare sau anulată nu reprezintă o comandă plătită. Plata reușită este afișată pe pagina de confirmare. Păstrează referința comenzii și contactează-ne dacă situația nu este clară. Dacă plata este încasată, dar nu putem furniza serviciul, te vom informa și vom rambursa suma. Nu vom impune un preț mai mare sau un serviciu semnificativ diferit fără acordul tău.
8. Livrarea kitului
Kitul poate fi expediat de Mikrobiom Központ, de noi sau de un furnizor care execută comanda. Organizăm livrarea cât mai curând posibil în mod rezonabil. Dacă nu este convenit expres alt termen, livrarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Adresa de livrare trebuie să fie corectă și poate diferi de cea de facturare a cardului. Semnalează prompt kiturile lipsă, deteriorate sau greșite la info@microbiomeglobal.com. Rămânem responsabili pentru obligațiile vânzătorului chiar dacă livrează un partener sau curier. Drepturile privind întârzierea, pierderea sau bunurile defecte nu sunt înlăturate.
9. Recoltarea și returnarea probei
Kitul conține un plic pregătit pentru returnarea probei, dar transportul retur nu este preplătit și nu este inclus în preț. Plătești transportatorului costul returului, care depinde de destinație și metoda de transport. Urmează instrucțiunile de recoltare, etichetare, ambalare și adresa laboratorului. Nu trimite proba la sediul nostru sau echipei de asistență. Protejează identificatorii kitului. Dacă proba este pierdută, inutilizabilă sau respinsă, contactează-ne pentru investigare cu partenerul. Remediul depinde de cauză și drepturile legale; nu renunți la remedii pentru kituri defecte sau eșecuri pentru care răspundem.
10. Rapoarte și consultații
Completează chestionarul direct pe platforma indicată, inclusiv biomeresults.com când instrucțiunile prevăd acest lucru. Clientul primește raportul și îl furnizează direct consultantului. Website-ul nu primește sau afișează rapoarte ori răspunsuri la chestionare. În prezent, nici MicrobiomeGlobal, nici consultanții săi nu păstrează raportul după consultație sau note de consultație. Platforma de laborator are propriile practici de confidențialitate și păstrare. Durata analizei și programarea depind de procesarea probei și disponibilitatea profesioniștilor. Coordonăm consultația cât mai curând posibil după disponibilitatea raportului, prin programare convenită reciproc. Pentru organizare, scrie la info@microbiomeglobal.com fără a atașa raportul corespondenței generale. Nu promitem aici o dată fixă sau un termen de analiză; întârzierile nerezonabile nu elimină remediile legale.
11. Responsabilitățile clientului
Furnizează date corecte, urmează instrucțiunile de recoltare și retur, protejează identificatorii și utilizează legal serviciul. Semnalează erorile și problemele cât mai curând. Responsabilitatea se stabilește în funcție de cauza reală și lege, nu este atribuită automat clientului.
12. Anulare și retragere
Scrie la info@microbiomeglobal.com pentru anulare sau exercitarea retragerii. Retragerea legală nu trebuie motivată. În general, consumatorii au 14 zile de la primirea bunurilor pentru retragerea dintr-o achiziție online; pentru servicii, termenul începe în general la încheierea contractului. Normele aplicabile stabilesc aplicarea la pachet. Acceptarea la checkout nu este singură o cerere expresă de începere a serviciilor în perioada de retragere și nu reprezintă renunțarea la dreptul de retragere. Simpla deschidere a cutiei exterioare sau începerea unui serviciu nu elimină automat toate drepturile la rambursare. Excepțiile privind sigiliul igienic sau serviciul complet executat se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Drepturile privind bunurile defecte și serviciile necorespunzătoare rămân neafectate.
13. Rambursări și retururi după retragere
Când se aplică retragerea legală, rambursarea se face în 14 zile de la informare, inclusiv costul livrării standard inițiale când este obligatoriu, prin metoda inițială de plată dacă nu se convine altfel fără costuri. Pentru bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau dovezii returului, dacă legea permite. În general, bunurile trebuie expediate înapoi în 14 zile de la notificare. Costurile returului pot fi impuse consumatorului numai dacă legea permite și au fost comunicate corect înaintea cumpărării. Contactează-ne pentru aranjamente; returul unui kit nefolosit este distinct de expedierea unei probe biologice către laborator.
14. Model opțional de retragere
Poți trimite prin e-mail o declarație clară fără formular. Model opțional: „Către Dieta Formanatura SRL, Strada Cimitirului 49, Bodoc, 527035, Romania, info@microbiomeglobal.com: Vă informez că mă retrag din contractul meu privind următoarele bunuri/servicii.” Include descrierea, data comenzii și primirii când este relevantă, numele, adresa și data notificării. Semnătura este necesară numai pe hârtie. Referința comenzii ne ajută la identificare.
15. Conținutul website-ului
Marca, designul, software-ul și conținutul original aparțin titularilor respectivi sau sunt utilizate sub licență. Utilizează legal website-ul. Nu abuza de acces, nu afecta securitatea și nu reproduce comercial conținutul protejat fără permisiune, cu excepțiile permise de lege.
16. Confidențialitate
Nota de informare explică datele pentru comenzi, asistență și livrare și procesele distincte de laborator și consultație. Citirea notei nu este un consimțământ general pentru marketing sau date de sănătate. Citește informarea proprie a platformei de laborator înainte de a trimite date acolo.
17. Răspundere și remedii
Rămânem responsabili pentru obligațiile legale. Nu excludem răspunderea sau remediile consumatorului care nu pot fi excluse legal, inclusiv răspunderea pentru propriile deficiențe și obligațiile profesioniștilor care oferă consultații. Folosirea unui laborator, curier sau serviciu de plată nu elimină prin ea însăși drepturile față de vânzător.
18. Reclamații și lege aplicabilă
Trimite referința comenzii și descrierea problemei la info@microbiomeglobal.com. Poți solicita asistență autorității competente de protecție a consumatorilor, inclusiv ANPC, sau utiliza procedurile aplicabile de soluționare a disputelor și instanțele competente. Se aplică legea română, fără eliminarea protecției obligatorii din țara de reședință a consumatorului sau a dreptului de a sesiza o instanță competentă conform legii.
19. Modificări și contact
Termenii actualizați se aplică comenzilor viitoare și nu modifică retroactiv comenzile acceptate, decât dacă legea impune sau clientul acceptă. Contactează Dieta Formanatura SRL la info@microbiomeglobal.com sau Strada Cimitirului 49, Bodoc, 527035, Romania.